Nuestro Enfoque:

Worldwide Strategies, Inc. comercializa las ventajas de subcontratar las funciones de soporte de selectos clientes a fin de optimizar o expandir los servicios de nuestros clientes y su competitividad en el mercado. Para los grandes clientes esto típicamente significa una relación a largo plazo donde ambas partes hacen la inversión de tiempo y esfuerzo para comprender las estrategias del cliente, su competencia y el posicionamiento del producto en el mercado.

Los primeros pasos típicamente incluyen:

• Una revisión conjunta de los requerimientos del cliente, a fin de definir las especificaciones del concepto previamente descriptas en el párrafo superior. Las especificaciones incluyen una revisión de las actividades de soporte al cliente que puedan ser consideradas para ser subcontratadas. Esta revisión puede además incluir la mejora del centro interno con placas de software de última tecnología.

• WWSI luego revisa las fortalezas y capacidades del sistema y delinea un perfil de como estas fortalezas y capacidades se aplican a los desafíos del clientes. Este perfil identificará funciones selectas de negocios de WWSI para una modificación específica diseñada a medida a fin de respaldar los requerimientos del cliente.

• Todas las soluciones resultarán en un incremento de las ventajas tecnológicas para evitar costos y expandir o mejorar el servicio al cliente.

En el caso de clientes de menor envergadura, WWSI utilizará una combinación de servicios entrantes y salientes de un grupo de agentes multilingües compartidos. Toda la base de datos del cliente y los procedimientos serán separados y protegidos. Simplemente compartirán el tiempo de trabajo de los agentes. Esto mejora la utilización de los agentes de los centros y permite que los proyectos menores utilicen al máximo la tecnología y los procesos disponibles. Este grupo puede además ser usado para instalar y operar un programa piloto a corto plazo viable para clientes mayores.